"Ростелеком" заплатит потребителю за расходы и моральный вред

[Umnik]

20 октября 2009 года решением Мирового судьи суд****го участка № 372 города Москвы в полном объёме удовлетворено требование Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль». Поставлена победная точка в многолетней суд****й борьбе защитников прав потребителей против ОАО «Ростелеком».

Конфликт между семидесятилетней жительницей Москвы и ОАО "Ростелеком" начался в далеком 2005 году, когда ей была начислена задолженность в сумме 4600 рублей за междугородние переговоры, которые она не вела. Принципиальная потребительница оплачивать задолженность отказалась и решила отстаивать свои интересы с помощью юристов ОЗПП.

В ходе последующего разбирательства компания МГТС, на балансе которой находилась телефонная линия, установила, что было произведено несанкционированное подключение к кабелю. В течение двух суток с этого «пиратского» пункта междугородней связи осуществлялись звонки в Таджикистан и другие страны Средней Азии.

Вместо проведения компетентного расследования с целью поимки преступников всесильный монополист занялся мелочным сутяжничеством и бесчеловечной травлей невиновной пожилой женщины. ОАО «Ростелеком» подало исковое заявление в суд о взыскании задолженности с пенсионерки и отключило ей телефонную линию. При этом до момента отключения телефона ее фактически лишали сна. По ночам робот - автоинформатор регулярно звонил ей и не отключался до тех пор, пока пенсионерка не снимет трубку и не выслушает полностью весь текст напоминания о задолженности.

Факт того, что задолженность появилась в результате взлома телефонной линии, и того, что гражданка сама является пострадавшей, нисколько не повлиял на позицию ОАО «Ростелеком», решившего взыскать деньги с абонентки.

После этого последовали без малого четыре года судебных разбирательств.

Первоначально мировой судья удовлетворил иск телефонной компании, а апелляционная инстанция оставила его решение без изменения - казалось бы, шансов у пенсионерки нет, и ей придётся оплачивать задолженность, созданную преступниками.

Однако, Президиум Московского городского суда, рассмотрев дело в порядке надзора, нашёл причины задолженности недоказанными и направил дело на новое рассмотрение. Согласно правилам оказания услуг телефонной связи, начисление задолженности производится на основании показаний внутреннего оборудования оператора, а не на основании показаний аппаратуры абонента. Таким образом, телефонный монополист, если ему вдруг вздумается, может произвольно «накрутить счетчик» любому абоненту, даже если тот вообще не использовал междугородную связь. Это положение ОАО «Ростелеком» использовало в качестве аргумента в судах.

Тем не менее, Президиум Московского городского суда обратил внимание на то, что все доводы телефонной компании базировались исключительно на показаниях оборудования оператора, а сам факт звонка с телефона абонента (т.н. "оконечного оборудования") ОАО «Ростелеком» не доказало. В апреле 2007 г. в ходе пересмотра дела было принято прецедентное решение - отказать во взыскании задолженности.

В 2008 году Общество защиты прав потребителей обратилось в суд к ОАО "Ростелеком" с иском о возмещении расходов, понесённых пострадавшей в ходе трёх лет суд****й тяжбы, а также о возмещении морального вреда. Решением Мирового судьи участка № 372 города Москвы требование ОЗПП удовлетворено в полном объёме.

Принятое суд****е решение знаменательно тем, что оно в лучшую и выгодную для российских потребителей сторону нарушает порочную практику принятия решений в судебных процессах потребителей против компаний-монополистов. Как правило, суды ограничиваются всего лишь взысканием убытков, но крайне редко поддерживают истцов в их требовании о возмещении морального вреда. Причиной подобных действий судей является стремление оградить государственные и частные монополии от претензий потребителей, удовлетворение которых в широком масштабе может привести к возникновению убытков у доминирующих участников рынка.

[Bravo]

Тебе это на почту пришло?

[Umnik]

Сообщение от Bravo

Тебе это на почту пришло?

Ага...

[zheka85]

Интересно сколько бабла Ростелеком выплатило

[Bravo]

Сообщение от zheka85

Интересно сколько бабла Ростелеком выплатило

Может они ещё и не выплатили

[FreetZZZ]

а я вот уже полтора года жду тоже самого от Дальмрази

[Kanskuy]

В ходе последующего разбирательства компания МГТС, на балансе которой находилась телефонная линия, установила, что было произведено несанкционированное подключение к кабелю. В течение двух суток с этого «пиратского» пункта междугородней связи осуществлялись звонки в Таджикистан и другие страны Средней Азии.

Кто-то звонил узнать "Как установить детонатор на С4" )

[manifesto]

По ночам робот - автоинформатор регулярно звонил ей и не отключался до тех пор, пока пенсионерка не снимет трубку и не выслушает полностью весь текст напоминания о задолженности.

а отключить телефон мозгов не хватило походу

[zheka85]

Сообщение от manifesto

а отключить телефон мозгов не хватило походу

Мож бабуля ждала важный звонок?

[manifesto]

Сообщение от zheka85

Мож бабуля ждала важный звонок?

ночью

[Kanskuy]

Сообщение от manifesto

ночью

Может на другом конце света у неё дочь ражает ей внука , и она с нетерпением ждет и днем и ночью

....ну это к примеру

[Naxrena_mne_nic]

по*** ваще

[zheka85]

Сообщение от manifesto

ночью

У неё ночь, у нас утро

[zheka85]

Сообщение от Naxrena_mne_nic

по*** ваще

Было бы странно, если бы было не по***

[Naxrena_mne_nic]

Сообщение от zheka85

Было бы странно, если бы было не по***

чо, репы с пасибкаме набил, терь месаги набиваешь?

[zheka85]

Сообщение от Naxrena_mne_nic

чо, репы с пасибкаме набил, терь месаги набиваешь?

ты бы не сказал, я бы и не догадался сам

[@D.X.@]

Сообщение от FreetZZZ

а я вот уже полтора года жду тоже самого от Дальмрази

а она 4 года ждала, тебе ещё не много осталось
терпение...

[ustas]

Сообщение от Naxrena_mne_nic

по*** ваще

Иногда лучше промолчать, чем ляпнуть неподумавши!!!

[Alex241988]

Бедная бабушкаэто ж сколько нервов за 4 года можно потратить